連絡 2回目 Part1

N「NECコンタクトセンター、○○です」
R「1週間前にそちらへ修理に出したパソコンが昨日、返却されてきたんですがね、
　　直ってないんですよ」

オペレーターは少し戸惑っている。当たり前だ。
早く名前とか聞いて履歴を見てくれれば分かるのに、はぁ、とか何とか言って、
話が展開しない。
やっと名乗らせてもらって、再発である旨が伝わった。

N「では、電源は入るが画面は真っ暗という症状が継続しているんですね。
　　お手元にパソコンはございますか」

だからさ、もう再起動も放電も何度も試したんですよ。
ばかの一つ覚えのように、放電しかできることはないですから。

R「マザーボード交換してもらってるんでしょ。その後、正常に動作してるんでしょ。
　　工場では動いたんですよね？
　　一体マザーの何がどんな感じに不具合だったんですか？」
N「そうですね・・・。報告ではそのようになっております・・・。
　　不具合の詳細はここでは分かりかねますが、工場で実際に中を
　　開けた者から連絡させることもできます」

え、そんなことができるの？　Lavie子を手術した執刀医から連絡もらえるの？
それはすごい。ではお願いしますと言って、一旦電話を切った。

返却 1回目

Lavie子が入院して、やはり不自由を感じていた1週間後、帰宅してみると
日本通運のパソコンポというダンボールが届いていた。
もしかして、Lavie子？
まず見積もりの連絡が入ることになってたよね、どうしたの？

夕食もそこそこに、パソコンポのテープを剥がす。
今時の梱包資材はすごい。ダンボール製の枠に、弾力のある強力セロファン
みたいな、分厚いラップみたいな、膜が張ってある。
そこにPCを置くとどの壁にも接触せず、宙に浮いたようになる。
揺さぶっても多少の衝撃が加わっても、PCはほとんど動かない。
やるなあ、ペリカンさんよ。なかなか考えたね。

そこに感心している場合じゃない。
直ったんだね、そしていくらかかったんだろう、どきどき・・・。

納品書兼ご報告書の診断内容：
「この度は機器修理によりご迷惑をおかけ致しました。
　　各部動作点検の結果、ご指摘症状を確認し、メインボードの不具合が
　　原因と判断致しました」
「診断結果に示す部品を交換いたしました。
　　完了テストの結果、各部の動作は正常で、検査の結果、ウィルスは発見
　　されませんでした」

修理料金：　０円

マザーボードが交換されてる。とうとう体にメスが入れられてしまった。
まあそれは予想されたことだが、修理料金、０円!?　えええ!?
だって部品交換してるのに、保証期間だって1年だったはずだし、購入店の
保証もないはずだし、4年経ってるんだよ？
見積もりで料金が発生しなかったから、何の予告もなく返却されてきたの？

素直に喜んでいいのか、事態がよく飲み込めないまま、とりあえずLavie子の
記憶を確保しようと電源を入れる。

電源を入れる。
・・・電源、入れたよな？

わずかなファンの回転音のもと、画面は真っ暗。

ええええええ!!??

初めての入院

昨日はあれから、友達の家にいる間に回収担当から電話がかかってきて、
一番早い便で明日引き取りになりますと言われた。
もう一度、料金が発生したら見積もりの段階で連絡をもらうことや、
HDDの初期化には同意しない、必要が出たらこれも連絡で要相談なこと
などを念押しして、引き取りに来てもらうことにした。

今日、家族に引き渡しを頼み、私が出勤している間に、Lavie子は旅立って
いった。我が子を入院させるのは、これが初めてだ。
今まで我が家にいた初代BIBLO君、デスクトップVAIOちゃんは、初期不良も
途中の交通事故もウィルス感染もなく、大病をしなかった。
BIBLO君は多少、液晶のヒンジが傷んで、壁に背中をもたせかけないと
全開か全閉じしかできない状態にはなったが、その頃にはVAIOちゃんで
間に合っていたので、気にはならなかった。

eメールという言葉がなんとなく知られるようになった頃、インターネットなる
ものに初めて接続してみたBIBLO君。
MMO草創期、初代リネージュがベータ版で割と長い期間無料でプレイでき、
夢中で遊んだVAIOちゃん。スペックはだいぶ不足していたけど、無理やり
火山地帯とかに行って、ラグって死にまくったな・・・。
そして初めて自分のお金で買ったLavie子。今までは表向き家族で共用と
いうことになっていた。自分しか使ってなかったけど。Lavie子でプレイした
初代リネージュは格段にサクサクで、高かったけど良い買い物したよな、
と思ったものだった。グラフィックカードとかオンボードとか、まだ聞き慣れて
いない初々しい頃だった。

あれから4年間、過酷な労働条件にも耐えてくれたね。
リネージュ2はさすがにガックガクだったけども、画質を最低にして視点を
真上にして、他のプレイヤーに迷惑をかけながらも狩りに出かけた。
熱暴走を起こして氷枕を当てながらもカタコムにこもったり、一晩中
露店を出して放置したりしていた。
レベル上げ中心のゲームは時間的につらいので、MMOは卒業した
つもりだった。スペック的にも無理だ。しかしMMOが林立するようになり、
アイテム課金というスタイルが流行りだした。基本のプレイは無料と
いうことで、かなり気軽に始められるようになった。しかもノートPCでも
動くというタイトルもある。ちょっとやってみたいな～、いつでも止められる
無料の範囲なら・・・。

で、ちょっとゲーム熱が復活してきた矢先の出来事だ。Lavie子は
まいってしまったのだ。どこに負荷がかかっていたのか、見当も
つかない。負荷ならかけまくってきたからだ。
もうLavie子の内部は焼けまくっているに違いない。ほこりを吸い込み
まくっているに違いない。そして完璧なまでにバックアップを取って
いない。データは外に、一切ない。

体の内部をほとんど入れ替えられてしまうのだろうか。
もう原形を留めないくらい、サイボーグにされてしまうのだろうか。
Lavie子、記憶だけは確かに持っていておくれ。
無事に、帰ってきておくれえぇぇ。

問い合わせ 1回目

この日は仕事が休みだったが、気合いを入れて朝から早速センターに電話することにした。

順番待ちすることなくオペレーターさんにつながった。
N「電源は入るが画面は真っ暗ということですね。お手数ですが、そのパソコンは今
　　お手元にございますか？　試されたとのことですが、今一度、バッテリパックを
　　外して頂けますでしょうか」

だからもう、何度も放電はしてるんですよ。
しぶしぶ指示に従い、再度電源を入れる。はい、画面は真っ暗ですよ。

N「やはりNECのロゴが出ないとなりますと、物理的な故障の可能性がございます」

最初からそう言ってるじゃないか。とにかくデータは助かるのか助からないのか、
Windowsの再インストやHDDの初期化なんてしなくても済むんだよね？
まあ見てみないと何とも言えない。そりゃそうだ。

自分で他にも点検できそうなことがあればやってみたかったが、それ以上の
アドバイスは得られなかった。何とか自前で直せればと淡い期待があったが
所詮は淡かったようだ。

仕方がない。あまり覚悟はできていないが、この子を修理に出してデータが
取り出せるなら、修理代もやむを得ない。
そして如何ほどかかるのかと問えば、マザーボードやメモリ、HDDの交換など
最高で58,000円、部品の交換などしなくても診断料3,675円は最低かかりますと。
しかし引き取りの際の梱包から返却まで、送料はかかりませんと。

むき出しのパソコンを玄関先に持っていくだけで、返却まで手間なし、送料無料！
こ～れは太っ腹だ、さすが大手メーカー、と感心しつつも、しゅ、修理代が
ご、5万とか、やっぱりそれくらいするのですか。う～～ん。
メモリが悪いっていうのなら、自分で買ってきて挿すくらいならできる。
いくら1GBや2GB買っても、5万にはならないだろう。
ていうか元が256MBだったし、1GBまでしか挿せなかったんじゃないかな？
でも基盤とかHDDとなるとノートの場合難しいっていうし、もちろん自分でやれる
自信はないし。
背に腹は代えられないか・・・。

引き取りの担当の者から連絡しますということで、往生際の悪さを引きずりつつ、
家を出た。
友達の新居を見に行く約束を少し前からしている。
サポセンとのやりとりは今日の予定になかったので、行きしなに買い物に寄ろうと
思っていた時間が刻々となくなっている。
梨でいいか。秋だしね。真夏のような秋だけどね。

もう一度だけ目を覚ましてくれ

かなり動揺している。
未だかつて一度もこんなことはなかった。
よく考えれば、逝ってしまうほど使ったことがなかっただけなのかも知れない。

無造作に突っ込んであったはずの保証書の記憶を手繰り寄せる。
きっかり、4年前の日付が書き込んであった。
9月11日。
ニューヨークのあの日。
忌まわしきテロリストは、私のパソコンにも時限爆弾を仕込んだのか。

何度やっても同じなのだ。
電源ボタンを押す。電源のLEDランプは付く。ファンも回る音がする。
一瞬、HDDなどのランプも光る。
しかし、そこまでだ。
画面は真っ暗なまま。
いつもはNECのロゴが出るのに、そこからは、わずかに通電するだけの
ただの箱なのだ。

こういう時はいつも思うのだが、インターネットが見られない状況になった時、
得たい情報は大概インターネット上にある。パソコンが2台ない人はどうしたら
いいのかと問いたい。
問い詰めながらも、家族の部屋を借り、NECのサポートサイトを開く。
一つだけ試せる方法があった。放電だ。

周辺機器を全て外し、ACアダプタもバッテリパックも外す。
こうすることで、PC内に溜まった余計な電気を放出することができるそうだ。
そういえば職場のデスクトップが同じ状態になったことがあるじゃないか。
あの時も慌ててサポートセンターに電話し、あっさり放電で直ったじゃないか。
よ～し、バッテリも数分間、外したぞ。もう放電しただろう。
ノートPCの場合は一瞬外すだけでいいらしいけどね。

電源ON！　・・・しかし。
起動しない。
サポートサイトには、もうその後はセンターに電話してくださいとしか書いて
いない。
なぜだ！　突然どうしたんだ！　何の挨拶もなしに逝っちゃうのかよ！
あれだけ使っておきながら、一切バックアップ取ってないんだよおぉぉ！
もう一度、一度だけでいい、目を覚ましてくれえぇラヴィぃぃぃぃ！！！

電波系デストロイヤーの反撃

今まで割とパソコンの環境には恵まれてきた。
自宅のパソコンはハード的な故障にも遭遇せず、ソフト面では苦労もしたが色々と調べたり
試したりして、返って知識を耕す役目をしてくれた貴重な試練でもあった。

今までがラッキー過ぎたのかも知れない。
しかし、容赦なく、悲劇の幕は切って落とされた。

Windowsが　起　動　で　き　な　い　。

昨日、ごく普通に正常に電源を落としたパソコンが、何の前触れもなく、今日ひっそりと、逝った。