連絡 2回目 Part1

N「NECコンタクトセンター、○○です」
R「1週間前にそちらへ修理に出したパソコンが昨日、返却されてきたんですがね、
　　直ってないんですよ」

オペレーターは少し戸惑っている。当たり前だ。
早く名前とか聞いて履歴を見てくれれば分かるのに、はぁ、とか何とか言って、
話が展開しない。
やっと名乗らせてもらって、再発である旨が伝わった。

N「では、電源は入るが画面は真っ暗という症状が継続しているんですね。
　　お手元にパソコンはございますか」

だからさ、もう再起動も放電も何度も試したんですよ。
ばかの一つ覚えのように、放電しかできることはないですから。

R「マザーボード交換してもらってるんでしょ。その後、正常に動作してるんでしょ。
　　工場では動いたんですよね？
　　一体マザーの何がどんな感じに不具合だったんですか？」
N「そうですね・・・。報告ではそのようになっております・・・。
　　不具合の詳細はここでは分かりかねますが、工場で実際に中を
　　開けた者から連絡させることもできます」

え、そんなことができるの？　Lavie子を手術した執刀医から連絡もらえるの？
それはすごい。ではお願いしますと言って、一旦電話を切った。