連絡 2回目 Part2

日通のPCあんしん便に乗って、Lavie子ははるばる群馬の工場にまで行ったようだ。
昼もだいぶ回ってから、ようやくその群馬から電話が入った。

N「症状が改善されていないとのことでしたが」
R「ええ、直ってないんです。あなたは修理担当者のとこに名前が書いてあるMさんと
　　いう方ですか？」
N「ああ、いえ、Mではないんですけど」

客に応対する係の人だろうか。直接の執刀医ではなさそうなので少しがっかり
したが、それでもどういう状態の故障だったのか聞いてみることにした。
彼は報告書の診断内容に書いてある3行の文章を、少し膨らませて上手に語った。
報告書以上の詳しい状況は出てこなかったが仕方がない。

R「じゃあ原因はマザーだったんですよね。その他の部品は問題なく、
　　マザーの交換後は正常に動いたんですよね。Windowsや
　　中のデータは無事なんですよね」
N「ええ、そのはずです。HDDの初期化は行っておりませんし、Windowsも再インストール
　　する必要はありませんので、起動するはずです」
R「そっちでは直っているのに、うちに帰ってきたら起動しないと。
　　今まで一度もハードのトラブルなく、良好に使ってきたんですよ。ちゃんと直してくれたって
　　いうなら、なおさら困ってるんですけどね。
　　だいたい修理代が無料って書いてありますけど、5～6万かかるんじゃないんですか？
　　本当に無償なんですか？」
N「ええ・・・今回は無償で結構です」
R「何の連絡もなく返却されてきたのは、料金が発生しなかったからですか？」

相手は約束の不履行を責められていると思ったようだ。見積もりが出たり初期化に同意する
必要が出たら連絡することになっていたのを確認してきたが、相手は間違っていない。
少し問い詰めるような口調になっていたとしたら、やっぱり修理代がかかるから払えと言われや
しないかと、内心どきどきしていたからだ。薮ヘビになるかも知れないが、無料であることを
念押ししておきたかった。

N「申し訳ございません。今一度、お手元にパソコンはございますか」
R「再起動や放電なら、何度もしましたよ」
N「失礼致しました。ご不便おかけして申し訳ないのですけど、もう一度引き取らせて頂いて、
再度点検ということになってしまいます」

また1週間とかかかるのか。しかし他に打つ手もないので頼むしかない。
それでもデータは残っているようだ。それがまず分かっただけでも救いはあった。
Lavie子は再び厚手セロファンの張られたダンボールのベッドに収められた。